Politique de remboursement
Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Tout article qui a été gratté, ouvert ou endommagé après réception ne peut pas faire l'objet d'un remboursement, conformément à la réglementation européenne sur les biens descellés.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un email à contact.pttech@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 48 heures avec les instructions détaillées pour procéder.
Frais de retour
Le retour est gratuit. Après validation de votre demande, nous vous adressons par email une étiquette de retour prépayée. Il vous suffit de l'imprimer, de la coller sur votre colis et de le déposer au point de dépôt indiqué. Aucun frais ne vous est demandé, que le retour soit motivé par un changement d'avis, une erreur de notre part ou un article défectueux.
Traitement du remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous envoyons un email de confirmation. Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus. Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais propres à votre établissement bancaire, et au plus tard 14 jours après réception du produit retourné.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article endommagé lors du transport ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à contact.pttech@gmail.com en joignant une photographie. Nous procéderons à un renvoi sans frais dans les meilleurs délais.
Articles non remboursables
Les articles qui ont été grattés ou utilisés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. Il s'agit d'une exception légale prévue par la Directive européenne 2011/83/UE concernant les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
